Découvrez nos 10 engagements pour #BienVoyager

Présentes aux côtés des conducteurs qui parcourent le réseau autoroutier, nos équipes sont mobilisées au quotidien pour vous pour assurer la meilleure expérience client, tout au long de votre trajet. Agents autoroutiers, superviseurs des PC et centres d’information trafic, journalistes de Radio VINCI Autoroutes… tous sont mobilisés 7 jours sur 7 et 24 heures pour 24 pour honorer notre promesse : celle de vous faire #BienVoyager, chaque jour, à toute heure et par tous les temps !

Pour atteindre cet objectif, nous avons pris 10 engagements qui guident, au quotidien, chacun de nos collaboratrices et collaborateurs. Ces engagements illustrent le savoir-faire des équipes de VINCI Autoroutes et se déclinent en 4 thématiques :

• Un trajet fluide et facile, en toute sécurité
• Une information fiable et personnalisée
• Un accueil exemplaire sur les aires de services et de repos, à travers une offre variée, au meilleur prix et qui reflète le territoire sur lequel elle est située
• La décarbonation de la route, avec le déploiement d’infrastructures pour accompagner les nouvelles mobilités, qu’elles soient électriques ou partagées.

1. Un voyage sûr et serein

Si l’autoroute est 5 fois plus sûre que n’importe quelle autre infrastructure routière, ce n’est pas le fruit du hasard.

Plus de 2 000 femmes et hommes en jaune veillent 24 h/24 et 7 j/7 sur votre trajet, prêts à intervenir en moins de 25 minutes en cas d’événement imprévu*. ​ En cas de panne, nos dépanneurs agréés, mobilisables sur simple appel au 3605, à une borne orange ou via le bouton SOS de l’app Ulys, vous portent assistance en moins de 30 minutes** pour un diagnostic, une première réparation ou un remorquage en toute sécurité, avec des tarifs strictement encadrés.​ Le renouvellement régulier des chaussées et l’entretien continu des ouvrages d’art contribuent également à votre sécurité et votre confort de conduite.​ Par des campagnes d’information et des actions pédagogiques, la Fondation VINCI Autoroutes agit pour prévenir la somnolence et le manque d’attention au volant. Elle soutient la recherche scientifique sur les conduites à risques et les initiatives associatives en faveur d’une conduite plus responsable.​ 

* Dès connaissance de la survenue d’un événement sur le réseau. ** 60 minutes pour un poids lourd.

2. Une information fiable et personnalisée

Pour vous permettre de savoir à tout moment ce qui se passe sur votre trajet, vous éviter les mauvaises surprises et vous offrir ​ le meilleur choix d’itinéraire, c’est toute une chaîne humaine, s’appuyant sur des technologies innovantes, qui se mobilise 24/7.​

Grâce à notre présence sur le terrain, à notre connaissance de l’infrastructure et à nos données, combinées à celles des GPS communautaires, nous vous fournissons l’information dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin, via le canal qui vous convient le mieux :​

• Panneaux à messages variables​
• Radio VINCI Autoroutes (107.7 FM)
• 3605 (appel non surtaxé) 
• le site web de vinci-autoroutes.com​ 
• X (29 fils d’info trafic par axe)​

Nous nous engageons à vous signaler en moins de 5 minutes tout nouvel événement sur votre trajet, et à vous répondre en moins de 30 secondes au téléphone pour vous communiquer l’état du trafic et des services disponibles pendant votre voyage.  

3. Un trajet fluide et facile

Parce que votre temps est précieux, nous facilitons chaque étape de votre trajet : au volant, au péage et lors de vos pauses sur les aires. 

En cas d’événement imprévu impactant votre trajet, nous mobilisons toutes nos ressources pour vous informer sur l’évolution de la situation et rétablir au plus vite des conditions normales de circulation.​

Nous planifions aussi les travaux afin qu’ils affectent votre trajet le moins possible, en les regroupant autant que possible sur une même période et en les réalisant préférentiellement de nuit.​ 

Au péage également, nous veillons à rendre votre passage fluide : le badge télépéage est accepté dans 100% des voies, et toutes les barrières de pleine voie sont équipées d’au moins une voie à 30km/h et/ou réservée au télépéage.​

Nos aires sont pensées pour vous offrir plus de détente et moins de file d’attente. Les parkings sont aménagés pour que vous y trouviez rapidement une place ; des bornes digitales vous permettent de commander votre repas plus rapidement. Et, les jours de forts trafics, des voituriers électriques sont présents pour faciliter votre recharge.

4. Des aires propres et accueillantes

7 jours sur 7, 365 jours par an, sur toutes les aires du réseau, chaque sanitaire est contrôlé et nettoyé au moins deux fois par jour, et jusqu’à un nettoyage continu les jours de forts trafics.​ Nous veillons également à ce que l’ensemble des équipements (papier, savon, sèche-mains…) soient en permanence disponibles et fonctionnels.

Dans les espaces extérieurs, vous profitez de tables de pique-nique, d’aires de jeux et d’espaces verts propres et régulièrement entretenus, avec des cheminements sécurisés et une signalisation claire.​

Votre satisfaction est notre priorité. Boîtiers de vote électronique sur les aires, appels au 3605, recueil de vos avis sur Internet : toutes vos remarques sont prises en compte et nos équipes interviennent au plus vite en cas de signalement de votre part.

5. Une pause adaptée à vos envies

Sur l’autoroute… il y a bien plus que l’autoroute : nos aires sont de véritables lieux de vie !​

Quelle que soit l’heure, que vous soyez en vacances, en déplacement professionnel, en famille ou entre amis, vous y trouverez les offres et services qui répondent à vos besoins et vos envies.​

Avec près de 75 enseignes différentes sur l’ensemble de notre réseau, sélectionnées pour la qualité de leur offre et leur engagement environnemental, vous trouverez forcément la pause qui vous correspond.

Nous faisons évoluer régulièrement les marques et concepts de restauration pour nous adapter à vos préférences ; boutiques, restauration rapide ou traditionnelle : il y en a pour tous les goûts et tous les budgets !

L’éventail de services à votre disposition est aussi régulièrement enrichi de nouveautés : casiers pour casques de moto, prises électriques et USB, espaces de coworking, mobilier dédié aux personnes à mobilité réduite, casiers à colis, espaces de jeux pour enfants, espaces nurserie, parcours sportifs, douches, espaces de vidange de camping-cars, laveries…  

6. Un voyage au cœur des territoires

L’autoroute est une fenêtre grande ouverte sur les territoires. Le temps d’un trajet, elle révèle la richesse de leurs paysages et de leur patrimoine.​

Au gré des 1 000 « panneaux marrons » qui jalonnent le réseau, tous les 8 km en moyenne, vous ne manquerez aucun des points d’intérêts culturels ou touristiques de chaque région que vous traversez.​

Gastronomie, nature, patrimoine : nos aires font la part belle aux terroirs français. Confit de canard du Sud-Ouest, ravioles du Dauphiné, saucisse de Toulouse, fromage de chèvre de Ste-Maure ou encore esturgeon d’Aquitaine… : les produits locaux y sont mis en valeur dans des corners dédiés, et proposés autant que possible par les enseignes de restauration.

Plus d’une cinquantaine de sites vous proposent également des parcours thématiques pour (re)découvrir l’histoire et la culture de nos régions : promenade à pied le long du canal de Provence, depuis l’aire de Toulouse sud ; vue imprenable sur le feu d’artifice de la cité de Carcassonne, sur l’aire du Belvédère ; ou encore découverte de la vie et l’œuvre de Marcel Pagnol, sur l’aire du même nom ; le plus dur sera de choisir où faire halte pour vous évader !​

N’hésitez pas à prolonger votre voyage sur notre site Internet et nos réseaux sociaux : de nombreux podcasts et webséries valorisent les lieux à découvrir le long de vos trajets. De quoi vous inspirer aussi en vue de prochaines escapades !  

7. Des prix maîtrisés et transparents

Parce que nous sommes attentifs à votre pouvoir d’achat, vous bénéficiez d’offres pour voyager à prix réduits. Carburant, restauration, recharge électrique et péage : nous vous proposons des solutions pour dépenser moins.​

Sur chaque axe du réseau VINCI Autoroutes, vous trouverez des enseignes à prix bas, comme Leclerc, Total Access ou Esso Express, afin de faire une pause « à prix réduits ». L’offre des boutiques est conçue pour s’adapter à tous les budgets, incluant notamment des marques de distributeurs qui affichent tout au long de l’année des prix identiques à ceux des supermarchés hors autoroutes.​

Les tarifs des péages, fixés et encadrés par l’Etat, sont consultables à tout moment sur notre site Internet.

8. L'électrique sans souci

Parce que nous sommes convaincus que la mobilité électrique est essentielle pour décarboner les transports, nous mettons tout en œuvre pour que vos trajets en électrique soient aussi faciles qu’en véhicule thermique, les émissions de CO2 et les bruits de moteur en moins !​

Sur 100% des aires de services de notre réseau, vous vous rechargez avec des stations ultra-rapides en moins de 30 minutes. Elles sont conçues pour que vous trouviez toujours une borne disponible, sans attendre.

Les jours de forts trafics, sur toutes les grandes stations du réseau VINCI Autoroutes, nos équipiers Gilets bleus vous guident dans vos recharges, répondent à vos questions et gèrent les flux de véhicules, pour que votre expérience électrique soit la plus « zen » possible.

9. Une mobilité qui se partage

Partager ses trajets, c’est bon pour l’environnement, économique et convivial.​

C’est pourquoi nous rendons le covoiturage sur autoroute simple, confortable et rapide, et encourageons, partout où cela est possible, le développement du transport collectif sur autoroute.​ Grâce à nos 71 parkings de covoiturage situés en entrées ou sorties d’autoroute, soit plus de 5 000 places gratuites, covoiturer sur autoroute est bien plus simple que vous ne l’imaginez, aussi bien pour vos trajets du quotidien que pour vos trajets longue distance. Nous mesurons chaque année l’évolution des usages sur les principaux axes, et nouons des partenariats avec les principaux acteurs du covoiturage.​

Pour réduire votre temps de trajet tout comme votre empreinte carbone, nous développons aussi les infrastructures qui font du transport en commun sur autoroute une réalité au quotidien, telles que des gares multimodales desservies par des lignes de car express à haute fréquence, ou encore des voies de circulation réservées aux mobilités partagées.

10. Une autoroute sobre et durable

Nous réduisons nos consommations d’énergie et nos émissions de CO2 en convertissant notre flotte de véhicules à l’électrique et en équipant les éclairages publics de LED. Sur nos aires, de nouveaux bâtiments basse consommation voient le jour, alimentés par des énergies renouvelables. Pour vos repas, nous vous proposons des alternatives végétariennes ainsi que des produits biologiques, locaux et de saison.​

Nous avons réduit de 20%* l’empreinte carbone de nos chantiers, en privilégiant l’écoconception, les matériaux décarbonés et les véhicules à faible émissions. Enfin, nous transformons l’autoroute en centre de production d’énergie solaire, en installant des centrales photovoltaïques sur tous les délaissés autoroutiers.​ Nous réduisons, trions et valorisons tous les déchets de l’autoroute grâce au recyclage des matériaux triés et des emballages, au compostage systématique des déchets organiques, et à la valorisation énergétique des déchets qui n’ont pas pu être recyclés.​ Nous valorisons toutes les chaussées usagées et en recyclons la moitié dans les chaussées neuves.​ Nous protégeons les milieux naturels qui jouxtent l’autoroute, en n’utilisant aucun produit phytosanitaire pour leur entretien, ainsi que la ressource en eau, en réduisant la consommation de celle-ci dans nos activités, notamment sur les aires. Plus de 1 000 passages permettent à la faune de traverser l’autoroute en toute sécurité, et nous rendons à la nature toutes les parcelles qui peuvent l’être, à travers 200 projets de désartificialisation et de renaturation mis en œuvre sur le réseau VINCI Autoroutes.  

*par rapport à 2019